关于房间内端口无法上网的处理办法

当您的房间内所有计算机均出现无法上网状况时，请务必确保房间内只有一台电脑直接连接到房间内端口，中间不要经过任何分线设备包括路由器、集线器、交换机等,然后再继续查找故障原因。

1、首先查看插到网络端口上的电脑的网络连接状态(查看办法见附1)，如发现本地连接显示红色叉号，请到“端口封闭列表”中查看是否有对应的mac地址(获取办法见附录)，以确认您所用的网络端口是否被封闭。由于封闭的是整个房间的端口，所以在查看对应封闭列表的mac地址时，应该把您房间内所有电脑的mac地址全部获取完毕，然后再一一对应列表。

2 、如果找到封闭列表上有您所在房间的电脑的mac地址，并且标注的封闭原因是“arp病毒”。请对该电脑重装系统，之后安装杀毒软件、360安全卫士并在实时保护里开启arp防火墙，做好上述措施后，确认自己的计算机安全无毒后，请持《封闭端口开通申请》和学生证来网络与信息中心办理端口复通手续。

另外如果由于病毒没有彻底查杀而再次造成网络故障，网络中心将对此相应端口进行长期封闭（至少2个星期）。

3、其他情况，请直接与网络与信息中心联系。

附：

1、如何查看网络连接状态

单击『开始』→『控制面板』→『网络和Internet连接』→『网络连接』打开网络连接面板。

2、如何获取MAC地址